Alcance: Todas las ventas realizadas a comerciantes por el Canal Productividad o pagina web ferreya.com.
IMPORTANTE TENER EN CUENTA
1. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA SU GARANTÍA
– Presente la factura de compra o copia de ella, en caso de no contar con ella puede solicitar copia y/o certificado de compra en nuestros almacenes.
– Presente un documento que lo identifique con su número de cedula.
– La fecha de entrega del producto define el tiempo a partir del cual esta vigente su garantía.
– La aprobación de la atención de la garantía de cualquier producto estará sujeta al diagnostico técnico que identifique el origen de la falla del producto o sus componentes.
– Toda solicitud se responderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello tenga en cuenta que el producto de ser necesario se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico, cambio y/o reparación (si aplica); el proceso de cambio y/o reparación se realizara dentro de los treinta (30) días hábiles contados del día siguiente a la recepción de la solicitud.
– Si resulta procedente la Garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministraran oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a su cambio y/o reposición o a la devolución del precio pagado.
– En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio de producto por otro de similares características o especificaciones técnicas.
UNA GARANTÍA SE INVALIDA CUANDO OCURRE ALGUNA DE ESTAS CIRCUNSTANCIAS
– Documentos (Factura de compra) incompletos y/o con datos erróneos o que no concuerden o no registra la Factura de Compra
– Una vez finalizado el Tiempo de garantía no se aceptará ningún producto en devolución, sin excepción.
– Producto incompleto.
– Cuando la falla es originada por el mal uso, maltrato, instalación defectuosa, imprudencia del usuario o es utilizado para fines no establecidos.
– Producto desarmado, modificado y/o reparado por persona no autorizada.
– Uso de un voltaje diferente al del funcionamiento normal requerido por el producto o no se hayan atendido todas las recomendaciones de instalación contenidas en el manual del usuario o en el empaque del producto.
– Y en general las demás exclusiones contenidas en la Ley 1480 de 2011 o las determinaciones legales que la modifiquen.
2. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA SU DEVOLUCIÓN
– El producto debe estar en condiciones aptas para la venta (Sin uso, en su empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas y accesorios).
– Si la devolución se realiza directamente en el Centro Logístico donde fue adquirido o despachado el producto el cliente debe presentar la factura compra o copia de esta y se debe diligenciar Solicitud de Devolución en registro PR-02, la cual debe ser aprobada por el Líder del Centro Logístico.
– Para devoluciones con programación de recogida se debe diligenciar solicitud de devolución en registro PR-01 la cual debe ser aprobada por Asesor Comercial.
– Se recibirá mercancía únicamente en las cantidades y descripciones relacionadas en el Registro de devolución.
– No se recoge mercancía con valor antes de IVA inferiores a $250.000.
– La devolución se realizara a través de una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto.
– No se reciben devoluciones por rotación.
– No se reciben devoluciones sobre productos en los cuales el personal haya advertido que estan por fuera de los tiempos de Garantía estipulados.
CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
Aplica para ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban
consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días.
– El consumidor debe devolver a la compañía el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
– Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien deberán ser cubiertos por el
consumidor.
– El termino máximo para ejercer su derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la
entrega del bien.
Se exceptúan del siguiente caso y según objeto social que desempeña Invesakk S.A.S. – Ferretería Samir,
lo siguiente:
1. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de
coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
2. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; La compañía devolverá el 100% del dinero del bien al consumidor sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de acuerdo con lo expuesto en el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011.
NOTA:
– INVESAKK S.A.S. – FERRETERIA SAMIR, GARANTIZA LA REPOSICIÓN de cualquier producto de las marcas pertenecientes al Grupo o Línea IMPORTADOS a partir de la entrega del producto hasta los tiempos de garantía consignados en el registro TIEMPOS DE GARANTIAS PRODUCTOS IMPORTADOS para Invesakk S.A.S. siempre y cuando el defecto sea imputable a los materiales partes o mano de obra empleados en el proceso de fabricación.
– Todo articulo adquirido bajo el alcance de esta política cuenta con Un Año Adicional en su periodo de garantía.
– TODO COMPRADOR O CONSUMIDOR ESTA EN LA OBLIGACIÓN de verificar el estado de la mercancía recibida y en caso de presentarse una anomalía debe dejarla consignada en la factura o en el documento de envió o despacho.
– En la recepción de mercancía errónea, con inconsistencias o averiada se aplicará el cambio de la misma solo si ésta fue reportada durante las PRIMERAS 48 HORAS posteriores a su entrega, previa verificación y aceptación del caso.
– TODA DEVOLUCIÓN DE DINERO se realiza en saldo a favor para ser consumido en cualquiera de nuestros centros Logísticos o a cuenta bancaria indicada por el comprador, para este caso el comprador deberá suministrar certificación bancaria que permita validar los datos proporcionados.